近年来,工商银行江西新余分行认真贯彻落实省行指导精神,精心部署,把网点转型作为业务转型的重点工作,全面提升网点的综合服务能力。 一、结合该行实际,制定网点转型规划,为网点逐步转型提出了目标计划。该行对辖内网点发展规划、网点建设与投资、网点管理与转型等重大事项进行全面规划管理。 二、组织员工培训,为网点软转型准备了师资力量。该行先后对机关、网点员工全体员工进行了集中培训工作,培训人员达千余人次。 三、大力推进网点硬件升级,加大ATM机等自助设备的布放力度。该行近年来不断致力于拓宽渠道建设,改善用卡环境。 四、开展规范化服务检查,及时整改纠正。该行充分使用现场检查与非现场手段,对问题突出的则进行处罚,决不迁就,有效规范员工的服务行为,促使全行服务质量、效率明显提高。 |
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