工行安顺镇宁支行强化措施促柜面业务分流率持续提升
2013-3-19 15:56:40 文章来源：本站原创 作者：佚名
核心提示：
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为缓解柜面交易压力，提高支行服务水平和市场竞争力，工行安顺镇宁支行重视柜面业务分流工作，强化措施加强离柜业务引导和宣传，柜面业务分流率持续提升，有效解决客户排队等候办理业务的现状，服务能力得到显著提升。
一、加大离柜业务宣传力度。一方面利用营业大厅展架、展板摆放个人网上银行、WAP手机银行、电话银行等产品宣传资料和折页，大力宣传电子银行产品；另一方面强调大堂经理及安全保卫人员加强对支行自动存取款机、登折机等自助设备的宣传，以加强客户对营业大厅自助设备的了解和使用，提升客户的自助办理业务意识和能力。
二、明确职责，加强业务分流合作。一方面强化大堂经理分流职责，多问一句话，多说一句话，多走一段路，积极主动了解客户的业务需求，根据业务性质引导客户、推介离柜产品、加强离柜业务指导，在实现有效分流的同时，增加离柜业务开户和交易量。另一方面，要求柜面员工对小额存取款、转账汇款的客户进行耐心解释，引导客户使用自助设备办理；对优质客户加强向大堂经理或客户经理进行推荐，强化产品营销和维护。
三、加强自助机具维护管理，提高ATM办理业务占比。大堂经理、网点主任、存取款机加钞人员加强对自助设备的日常巡查管理，做好各项自助设备的维护管理，及时进行存取款机的加钞和维护，保障自助设备的正常运行，提高自助机具服务水平。 |
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