今年以来，工行泰州兴化戴南支行针对地处全省发达乡镇戴南，中小企业多、客户群体多为中高端客户、客户要求高、业务需求全面的特点。根据一季度旺季业务量大、现金流量大和排队压力大等情况，该行采取“四个强化”措施，改善服务质量，缓解柜面压力，提高客户服务满意度，全面提升对外服务能力。
        一、强化业务分流，缓解柜面压力。该行一是从网点负责人、现场管理人员到大堂经理轮流在自助设备旁进行现场指导，通过细心、周到的服务培养客户使用ATM机等自助设备的习惯；二是针对戴南大企业多、优质企业多的特点，组织人员利用班后时间上门营销银商通，商户在家用电话机就能转账汇款，对于有些柜面客户需要汇款时，大堂经理就推荐他们办卡同时办理网银和汇款套餐并及时了解客户在使用网银中出现的困难与盲点，指导客户正确使用，提高客户对网银的认知度和使用兴趣，以网银及自助设备的方便快捷以及优惠政策来有效吸引、分流汇款客户。　　

　       二、强化技能培训，提高服务效率。该行一是针对人员多、新员工多的特点，利用晨会及周会组织员工开展形式多样的学习，注重柜员业务技能和大堂经理服务礼仪培训，特别是加强青年员工业务技能培训；二是开展岗位练兵，定期组织开展青年员工服务技能比赛，以赛代训，提高员工服务能力；三是制定服务管理考核办法，进一步深化服务意识，树立良好工作氛围。
        三、强化细节管理，营造舒适氛围。一是通过在大厅增设贵宾休息区、配置了报刊、理财资料和老花镜等，营造温馨的服务氛围，把与客户的距离拉得更近，在无形中吸引客户、抓住客户、留住客户；二是对于年龄较大、行动不便的客户，大堂经理、保安人员主动搀扶，体现人性化服务，让客户感受服务文化，以细节取胜；三是据规范化服务标准，实行卫生区域责任制，将净化、美化网点内外环境作为员工重要考核指标，使营业大厅内外始终保持整洁、亮丽，从而为客户带来安全感、舒适感，彰显大行风范。