为持续有效开展公众教育活动，进一步强化消费者权益保护工作，工行宿迁分行在全辖范围内开展为期一个月的“金融服务惠普公众服务”活动收到良好效果，金融服务水平及客户满意度得到有效提升，区域服务品牌得到良好巩固。　　

　　一、组织推动，注重内部沟通协调。为保证活动有效开展，保障依法合规经营，提升全辖服务质量，该行成立了活动领导小组，由一把手行长任组长，相关分管行长任副组长，市行内控合规部、办公室、网点管理办公室等部门负责人为成员。下设办公室，与内控合规部合署办公，合力推进活动开展。　　

　　二、培训提升，注重提高服务能力。一是积极参加省行培训。4月19日组织网点负责人、大堂经理、支行分管领导、市行消费者权益办公室等相关人员66人参加省行的《消费者权益保护工作介绍》专题培训。二是认真组织辖内人员培训。市行各部室在全辖共组织了4场培训，参加培训人次980余人。通过多种形式的培训，提高员工的基本业务技能和服务意识，为提高公众金融服务能力提供有效支撑。　　

　　三、集中宣传，注重提高风险意识。一是组织开展沙龙活动。各单位组织开展沙龙活动，组织消费者进行现场咨询、推介等活动，提高消费者风险意识和维权意识。二是举办“产品渗透-理财+假币如何辨识”专场活动，向客户介绍相关知识。三是举办专场防范信用卡诈骗犯罪座谈会。邀请人民检察院、宿迁公安局等相关单位人员参加会议，会上三方就加强防范信用卡诈骗犯罪宣传、信用卡逾期催收、建立信用卡诈骗信息交流机制等内容进行深入交流。　　

　　四、统筹检查，注重加强风险控制。组织各单位对2013年新业务、重点业务以及发展快的业务的风险点排查，共筛选出10大风险点进行重点管理，特别注重理财业务的合规性管理，强化重要风险点的控制措施，完善客户投诉处理机制。　　

　　五、对外宣传，注重打造良好形象。一是参加银监局宣传。积极组织业务骨干参与银行业协会举办的消费者权益保护活动启动仪式，在活动现场，对我行的产品进行积极推介，对产品风险积极认真提示，深得客户好评。二是参加人民银行宣传。活动期间宿迁分行组织人员参加由人民银行宿迁市中心支行组织的“维护金融消费权益共建和谐金融环境”主题宣传活动，现场接待解答消费者关心的金融维权问题，宣传征信业务相关知识。三是利用媒体宣传。通过《江苏城市金融》、《江苏网讯》、《宿迁日报》、《中国新金融网》、《第一金融网》等媒体，用图片新闻、新闻材料等形式进行宣传，介绍宿迁分行进行消费者权益保护咨询、客户营销、财富沙龙等内容，有力塑造良好对外形象。　　

　　六、多方联动，积极参加创建活动。3月15日，由宿迁市消费者协会、互联网协会、广电总局联合组织的“2012年度宿迁消费者满意度调查暨‘行业最佳’网民评选”活动举行颁奖仪式，宿迁分行在参评的34家金融保险机构中，以客户满意度95.6%独占鳌头，被授予“消费者最满意的服务单位”荣誉。有两个网点获“宿迁市‘十佳’百姓满意服务网点”、一个个人获“最受欢迎理财之星”荣誉。