针对当前客户普遍反映银行排队时间较长、自助机具投入使用不足等问题，工行安顺分行以“渠道建设年”为契机，进一步加快渠道建设步伐，突出优化网点资源，着力提升营业网点服务承载能力。　　

 一、进一步优化网点布局，兼顾资源、成本和效益。根据安顺市城市发展规划，在城市中心区域建设理财中心，新增自助银行和银亭；在城市边缘和县域整合区域网点资源，试点推行有人值守式自助银行，尽快形成物理网点、自助银行、有人值守式自助银行有效衔接、整合联动的业务覆盖网络。
        二、加快人员调整，优化大堂经理、客户经理配置。加快大堂经理、客户经理队伍优化建设，将二线富余人员充实到网点，挑选态度好、业务精、思维灵活、热情大方、积极主动的人员担任大堂经理和客户经理，缓解网点营销人员短缺、客户经理、大堂经理配置不足的现状。同时针对网点人员开展涵盖服务技巧、礼仪、营销、产品等多方面的业务技能培训，提高大堂经理、客户经理和柜员的综合素质。
        三、进一步加大自助机具的布放力度。积极购置ATM自助柜员机、多功能存取款一体机、自动登折机等自助机具设备，加强客户的分流引导，帮助客户自行在自助机具上办理业务，减少前台排队等候时间，为柜面分流工作创造条件。
        四、加快推进营业网点岗位整合。根据客户和业务峰谷变化动态调整柜员劳动组合和弹性工作机制，加快排队管理系统、客户预填单和业务预处理等功能的推广，加快营业网点由“交易核算型”向“服务营销型”转变，全面提高营业网点管理效能和核心竞争力。