工行安顺分行加大服务工作整治力度着力增强服务竞争力
2013-5-30 17:03:27 文章来源：本站原创 作者：佚名
核心提示：工行安顺分行加大服务工作整治力度着力增强服务竞争力
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工行安顺分行针对服务工作存在的问题，及时组织服务检查领导小组对辖属5个县支行和15个城区支行进行100%现场和非现场检查，并组织全辖营业网点干部员工分期分批学习《安顺分行服务改进活动实施方案》，做到人人知晓服务工作相关规定和行为准则，着力加大服务工作整治力度，有效促进全辖服务工作在短期内呈现较大的改进和提升，进一步增强全辖的服务竞争力。
一、通过100%现场和非现场检查，及时开展服务专项治理工作，进一步完善制度，加大处罚、改进服务；最大限度地提升全辖服务工作质量和服务管理水平，确保在较短的时间内服务面貌和客户满意度有一个较大改观，树立工商银行良好的社会形象。
二、大力提倡“爱心、热心、耐心”的“三心”服务，把服务客户当成工商银行生存和发展的基础和前提,透过优质服务维护好客户关系，赢得客户的信赖、进一步与客户促成长期合作伙伴；通过服务有效提升网点的信誉和形象，保持了长期稳定的发展空间。
三、进一步强调实施自己和客户换位思考的工作方式，在与客户的交流中理解并尽力满足客户所需。在一些业务流程客户不理解进行投诉的情况下，一方面，第一时间联系客户作耐心解释，引导；另一方面，及时向上级行请示汇报，化解投诉引起的风险舆情，始终把客户权益放在第一位。“急客户之所急，忧客户之所忧”、“让客户高兴而来，满意而归”。
四、定期对营业网点进行现场和非现场跟踪检查，并通过《安顺分行服务质量曝光台》进行通报奖罚；每周按时向省分行汇报服务工作进展及整改情况；定期组织召开服务工作评价会，传递政策导向，通报服务检查及奖罚情况，认真分析本行在服务工作中存在的问题，及时提出服务工作改进措施和解决问题的工作思路。
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