工行都匀城区支行开发区分理处坚持以客户为中心，量质并举发展电子银行业务，进一步提高电子银行业务综合效益，多元化发展服务渠道，提升服务水平。　　

一、加大客户市场拓展力度。一是以拓展新市场、新客户为重中之重，对新开对公户、商友卡客户、灵通卡客户进行营销；二是通过开展各种优惠活动吸引不同客户群，努力扩大电子银行个人证书客户规模；三是主动出走，深入优质企业、机关团体、校园、社区开展主题营销活动。　　

二、增强优质客户营销力度。对中高端客户进行分层营销，采取理财沙龙、客户经理上门等方式，积极将中高端客户发展为电子银行客户，再根据不同客户的需求设计合适的电子银行产品组合，采取相应的营销话术，开展精准营销，对成功营销的客户确保售后服务并进行维护。　　

三、优化服务提升客户贡献度。认真抓好业务培训，确保一线人员服务的专业性；分工协作，定期对网银自助服务机具进行维护，为客户提供自助服务保障；上下联动，及时解决客户需求与投诉，进一步提升客户满意度、忠诚度和贡献度。