今年以来，工行江苏省宿迁分行围绕“改善服务、提升品质”大个金发展主题，以客户扩容为目标，扎实注重中高端客户的营销维护工作，推进中高端客户快速增长。截至5月末，20万元以上中高端客户较年初新增2373户，提升至17205户，为个人金融业务可持续发展奠定了坚实基础。　　

　　一、联动维护，培育潜力客户。一方面加强公私联动，送金融服务上门，共同做好代发工资业务，夯实客户基础。另一方面上下联动，对高档社区、高档写字楼和高收入人群开展批量营销，支行网点做好前线公关，市行部室提供后端团队支援。同时开展高层拜访，深入营销政府机关、企事业高层领导。并采取静态营销与动态营销相结合，加强网点阵地营销确保不流失一位异动客户的同时，重视客户转介绍，切实培育好潜力客户。　　

　　二、分层维护，拓展财富客户。通过建立财富中心-贵宾理财中心-理财服务网点，三位一体的客户分层管理维护架构，实施链式营销。财富客户由财富中心与支行贵宾理财中心共同做好维护营销工作。财富中心定位为“管理+自营”，负责市区百万元以上高收入人群的直接维护工作；县区贵宾理财中心做好辖区内高收入客户的直营工作。网点做好20万元以上客户的跟踪服务工作。要员要客纳入贵宾俱乐部，由财富中心统一负责，进行会员化管理，开展专属介质配备，生日有礼和增值活动。　　

　　三、建档维护，挖掘高端客户。规范管理，构筑客户维护体系。该行充分运用PBMS系统的大额异动提醒、生日提醒、产品到期提醒、95588联络互动系统，实时跟踪客户动态，按照1234日常维护规范，做好客户短信、电话、预约及上门走访等工作，确保客户经理一对一建档关系，按月举办高端客户特色主题活动，按季举办中高端客户互动项目，提供增值服务。　　

　　四、渗透维护，体验吸引客户。从源头渗透抓起，做好全新账户的产品渗透，制定账户开立的“电子银行+短信提醒”套餐，从电子银行、理财产品等较容易营销产品入手，提高客户产品体验度，并积极举办基金、保险、理财等专项主题沙龙授课活动，邀请目标客户参加，通过主题介绍加深客户对产品的理解，确保产品使用率，最大限度吸引获留住中高端客户。