工行咸阳分行为了使新入行大学生尽快适应新岗位，掌握入职前所必需具备的基本服务技能，更好的服务广大客户，分行服务办与分行团委联合组织他们开展了一次服务技能培训活动。　　

　　在培训课堂上，培训老师以图文并茂、寓教于乐的形式，向大学生们介绍了当前服务工作的形势，分享了服务管理过程中的特色与做法，剖析了成功与负面的典型服务案例，用生动鲜活的事例阐述了优质服务内涵。礼仪培训老师从服务礼仪的价值、柜面服务礼仪和服务礼态等方面，对大学生们进行了精彩的礼仪培训。手语培训老师就当前针对特殊客户的服务热点，重点讲解了日常金融服务工作中的常用手语，与参加培训的人员进行了互动练习。大学生们个个聆听仔细，人人认真学习，整个培训活动气氛热烈，优质服务的理念贯穿于全过程，积极向上、用心服务的正能量融入了大学生们年轻的心扉。                        　　

 　　本次培训活动使新入行大学生们不但对优质文明服务、员工行为规范和个人形象等方面有了深刻的理解和认识，而且提升了服务意识，达到了培训的预期目的。