一是加强精准营销,切实提高动卡率及中高端客户渗透率。对行内高消费额灵通卡客户、星级客户、代发工资客户、2000元以上存款客户个贷客户积极营销信用卡,落实名单制营销,明确相关责任人,通过精准营销,改变客户结构。按月查询换卡客户电话号码通过短信提醒客户领卡,并要求支行根据反馈的电话号码通知客户启用卡片。积极开展刷卡促销活动,减少睡眠卡。截至2013年9月末,该行月动卡率达62.61%,全省排名第一;启用率62.34%,全省排名第三。 二是突出效益,加强创收业务拓展力度。进一步拓展信用卡分期付款业务,重点推进汽车、家庭装修等大额耐用消费品业务及其它业务的发展,向优质客户提供信用卡多功能、多品种的分期付款业务,以满足客户小额消费融资需求。并在拓展业务的同时加强风险控制,出台了《关于进一步明确汽车专项分期付款业务操作规定的通知》,明确了上门调查、办理特殊牌照、按月上门回访等相关要求。借首届湖南西部(怀化)国际汽车博览会暨2013湖南汽车巡展在怀化国际会展中心隆重举行的契机,积极开展现场宣传活动。截至11月末,该行新签汽车经销合作商户26户,家装公司4户。办理汽车专项分期付款1756笔,创造中间业务收入3400万元,交易额2.9亿元,在全省排名第五。 三是加强信用卡大额授信客户风险监控,确保信用卡业务规范健康发展。要求各支行认真梳理50万元以上(含)授信信用卡,进行上门走访,对客户的偿债能力、经营情况和业务规模等进行综合评定,重新核定授信额度,对客户授信进行动态管理。落实逾期60以上的催收管理工作,按旬通报催收工作进度。并通过支行、外包、司法催收和核销等多种方式,加快不良透支的清收工作。 四是改善收单业务结构,拓宽信用卡中间业务收入渠道。积极开展“城市一条街”收单业务营销活动,围绕“一个市场”、“一个商圈”、“特色一条街”等城市热点消费区域,开展整体收单业务营销,重点拓展高回佣率的商户,批发类封顶等低回佣率的商户占比比年初下降了10%,带动收单交易额进一步提升。 五是突出工作重点,加强业务学习,全面提升工作效率。该行信用卡中心按组细分岗位职责,并明确A、B岗,确保休假时各项业务能正常开展,同时要求各组之间多沟通理解,加强协作配合。在每周的周会上,卡中心员工轮流将自己分管的新业务给大家培训,提升员工素质,让每一个员工都成为分管业务的专家,支行的疑难问题都能在卡中心解决。 |
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