工行陕西咸阳民生西路支行积极提升个人客户信息管理水平
2013-12-18 7:25:18 文章来源:第一金融网 作者:陈俊平
核心提示:该行努力推进个人客户服务精细化管理项目,认真丰富个人客户资料,优化网点业务处理流程,增强营销服务能力,全方位做好提升个人客户信息补录工作。
为提升个人客户信息应用管理水平,工行陕西咸阳民生西路支行根据总、省行和分行整体工作安排要求,努力推进个人客户服务精细化管理项目,认真丰富个人客户资料,优化网点业务处理流程,增强营销服务能力,全方位做好提升个人客户信息补录工作。 一、全面展开,安排专人负责此项工作。支行指定由大堂值班经理全面负责,其他人员配合、协助,制定了实施方案并进行落实,全面展开提升网点客户个人信息补录工作,确保个人客户信息补录工作顺利进行。 二、积极开展业务培训。支行及时根据网点的实际情况进行培训,特别对大堂经理和客户经理的培训,使前台操作业务人员熟悉操作系统,掌握操作流程的具体要求。 三、采取前后台联动,相互配合,共同做好个人客户信息补录工作。首先由大堂经理做好新客户的识别引导工作,对于需要补录的客由网点由专人负责,前台柜员做好个人资料建档工作,通过全行的共同努力,我行客户信息补录名列全分行第一名,确保个人客户信息应用提升工作顺利进行。 |
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