工行运城分行倾力提升窗口服务质量
2013-12-26 8:00:13 文章来源：第一金融网 作者：佚名
核心提示：工行运城分行倾力提升窗口服务质量
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今年以来，工行运城分行围绕打造精品服务银行的目标，认真落实省行工作要求，积极改善营业网点服务环境，强化网点负责人履职管理，严格规范员工服务行为，进一步提高窗口服务质量。
一、积极改善营业网点服务环境。该行结合网点运营效能提升和标准化建设工程，由行级领导带队，对辖属营业网点的功能分区、办公用品摆放、宣传用品摆放、环境卫生、标识标牌自助机具配置等进行调研和指导，努力为客户提供整洁、温馨、舒适的业务办理场所。
二、强化营业网点负责人履职管理。该行重申网点负责人对服务管理的职责，加大对服务质量考核力度，引导网点负责人重视和抓好服务工作；加强网点负责人服务管理培训，着力提升网点负责人对员工情绪管理、服务纠纷处理、突发事件应对等方面的能力。
三、严格规范员工服务行为。该行整理编印了《营业网点服务规范指引》，对大堂经理、前台柜员、客户经理等一线人员的服务礼仪、服务规程等进行了明确，同时，狠抓检查通报工作，纠正个别员工不规范服务行为，大力推广优秀员工的经验做法，促进服务质量提升。
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