出口随着业务旺季的到来，营业网点的客流量和业务量较平时显著增加，客户的金融服务要求更高，对此，工商银行湖南娄底涟钢支行高度重视，采取针对性措施，进一步提高网点服务效率，有效压降客户排队等候时间，全面提升旺季柜面　　

服务水平。  

    一、有效做好客户服务支持保障工作。该行要求后勤人员及时做好网点重要业务凭证供给、营业用品配送、临柜员工就餐等后勤工作，为网点开展客户服务提供有力的支持和保障。根据社会现金收付规律，加强现金调拨管理，确保节日期间的现金供应，特别是尽量满足客户零钞兑换、外币兑换、新钞兑换等业务需求。     　　

    二、根据需求开设营业窗口。科学分析和预判网点客流量和业务量，合理安排对外营业窗口，实行弹性工作制、开立弹性窗口等，既保证客户服务效率，又　　

确保柜面服务资源不闲置、不浪费。  　　

    三、提高业务办理速度。针对旺季期间业务量激增的情况，灵活设置业务绿色通道、单笔业务专办窗口等，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。安排业务精、操作快、服务好的柜员临柜，临柜人员集中精力，在确保安全的前提下，尽可能加快业务操作，切实降低客户业务办理时间。                                四、加大业务分流引导力度。进一步加强各项自助设备的运营维护，想办法提高自助设备的运行稳定率，努力将客户引导到自助渠道办理相关业务，有效缓解柜面服务压力。同时切实发挥大堂经理在客户引导、业务分流方面的重要作用。