邮储银行新干县支行倾力打造“客户满意银行”  　　

今年以来，邮储银行新干县支行紧密围绕“转变工作作风”主题活动，以解决客户排队为切入点，进一步提升网点服务水平，取得显著效果，客户满意度大大提高。　　

一、完善服务工作机制。为有效缓解客户排队难问题，该行从完善服务工作机制入手，成立由分管行长任组长的优质文明服务领导小组，研究出台了《新干县支行文明服务工作专项考核办法》，从规范服务、客户投诉、客户满意度、客户排队时间、网点服务质量监测及服务宣传、服务创新、服务效率等八个方面建立起了严格的奖惩制度，将员工的绩效收入与网点得分挂钩考核，从而有力的促进了全行整体服务质量、服务效率的提升。　　

 二、强化员工业务培训。各营业网点利用晨会、夕会、周例会时间，认真学习各类服务规范文件，观摩员工服务录像、典型案例等，进一步加强服务规范教育培训；通过周服务讲评会，柜员间加强服务交流，取长补短共同提高；将新业务知识学习和业务技能训练作为重点，每月组织员工开展指定内容的业务学习考试，每季组织一线员工进行技能考核，考核结果在全行进行通报奖惩、与员工的年度考核直接挂钩，极大调动员工学业务、用业务的积极性，为服务质量的快速提升奠定基础。　　

三、加大人员联动协作。为每个营业网点配备理财经理，保证在业务高峰期做到在自助区、网银演示区、填单台配有人员，实时解答客户疑问，指导客户自助办理业务。各营业网点合理安排劳动组合，各岗位人员之间注意加强协作与配合，大堂经理做好客户接待、咨询、解答，提高业务受理率；理财经理注重做好中高端客户维护，使中高端客户真正享受高质量高水平快节奏的服务；柜员处理业务过程中发现客户有所需求，及时反馈理财经理或大堂经理处理。既缩短客户办业务时间，又使每位客户享受到满意的服务。　　

四、注重自助设备作用。优化设备配置，为每个网点配备ATM、自助终端、网银演示机等自助设备。从设备管理和维护、故障处理等方面加强管理，保障了业务工作的开展。各网点设置专人负责各项自助设备日常管理、业务操作、故障处理等，确保设备24小时正常运行。网点小额存取款业务积极引导客户自助办理，汇款、转账、查询、理财等业务注意指导客户自行操作，做到能通过自助设备办理的业务尽量通过自助办理，营业网点对外服务能力显著提升。　　

江西省新干县邮储银行  文辉鹤　　

身份证号：36240119821118286X　　

联系电话：13576635356