工行陕西咸阳分行认真贯彻落实总、省行各项决策部署,以创新和服务为突破,围绕分行“强基础、盯市场、扩规模、抓创新、调结构”的经营思路,全面落实金融服务管理措施,有进一步促进了全行的经营管理和业务发展。 该行致力于服务管理水平不断提高,服务氛围日渐浓厚。2013年,按照本行加强现场管理,加大分流力度,提升服务品质的要求,该行服务委员会从机制、流程上下功夫,深入基层大力推广实施“五声”微笑双手递接站立服务,努力压降服务投诉,及时总结服务文化故事和服务典型案例进行推广,服务工作在省行系统内考核中名列前矛,全年保持了“零投诉”。经过全行上下努力,该行人西支行成功创建中银协“百佳示范单位”,受到中银协及总、省行领导的高度肯定和社会各届的广泛好评。 |
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