工行长治城区支行紧抓服务效率提高服务水平
2014-4-17 15:30:21 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:今年以来,工行长治城区支行不断健全支行服务规范管理制度,下大力气提高柜面服务效率,网点服务品质有了明显提升。
今年以来,工行长治城区支行不断健全支行服务规范管理制度,下大力气提高柜面服务效率,网点服务品质有了明显提升。 该行通过动员大会、网点负责人会议、班组学习、晨会等多种形式,围绕提高服务水平、加强服务技能、做好业务分流等工作进行层层动员,使每一位员工充分认识到做好服务工作的重要性。要求认真传达服务相关工作要求,定期对服务工作进行总结,针对工作中遇到的具体问题深入分析原因,做好解决方案和措施记录。大堂经理在第一时间做好客户分流引导工作,帮助客户取号、指导客户在等候期间填写业务凭证,减少客户等候时间;对于小额存取款、整额现金汇款、卡内金额转账,指导客户通过自助机具进行办理,避免客户排队等候。 |
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