4月29日临近中午，工行沧州孟村支行市场营销部异常热闹，客户张女士面带疲倦专程赶到该行致谢，特意对市场营销部副经理孙秀泉表示感谢，同时对该行的服务赞不绝口。
4月28日晚11点多钟，电话铃声叫醒了已经入睡的该行市场营销部副经理孙秀泉，虽然当天加班至晚9点才刚刚回家休息，但客户焦急的声音使他困意全消。原来，客户的爱人此时正在山东境内装货，由于这个供货商系刚刚建立联系，供货商要求见款发货，均已经装好的几车货物，就差资金不能到位而等待发车。
此时，客户张女士正在使用该行的转账POS机进行账款划拨，但是由于操作不当，转账没有成功。孙秀泉一边耐心安抚用户，一边耐心指导客户逐步理清思路，尝试通过电话指导让客户重新操作，但由于客户过度着急紧张没有成功。于是，孙经理决定约客户到单位现场指导，此时已经将近凌晨1点钟。客户焦急的不知该如何是好，孙经理详细了解情况后先通过POS机将款项划转到客户爱人帐户，客户爱人在当地再通过ATM机转账、取款等方式帮助客户将货款与供货方结清，保证了货物的及时运输，解决了燃眉之急。然后，又细心地指导客户一些常用业务的操作要领和具体步骤，以及一些特殊业务的处理。凌晨3点多钟，孙经理载着客户满满的感激回到了家中。
工行沧州孟村支行一直承担履行着当地退休人员工资、社保等社会责任，在搬迁新址后，辐射范围扩充到了孟村县的城乡结合部。这类服务往往耗费精力和资源，却不产生直接效益，但他们的服务品质并未因服务压力增大而打折扣。一如既往的优质服务为支行赢得了良好的口碑和日益壮大的客户群，也带来了骄人业绩。今年前4个月，该行多项指标创历史最好水平。