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一、加强思想教育，强化服务意识。服务是支行的立行之本，客户是银行生存之源。支行领导多次利用晨会、周会引导教育员工要牢固树立服务意识，提升服务能力，才能吸引客户，稳定客户。使每位员工都清楚地意识到服务的重要性，使大家意识到服务不是体现在某一时、某一处，而是体现在整个过程、整个环节。着重培训个人客户服务中的关键岗位，在服务礼仪、服务纪律方面必须严格执行岗位规范，不断完善服务流程，做到按照标准开展服务工作，真正把服务工作做到“精细化”，从思想的充分认识，不断细化服务内容。 二、加强制度落实，强化责任意识。对于服务工作的各项制度，重在落实，行领导从自身做起，坚持现场坐班办公，并实行“首问”负责制，对于客户提出的任何业务及疑难问题，都要主动热情地做好引导，对于在工作中发生的矛盾和纠纷，由行领导大堂经理及时上前解释，使问题得到及时化解，对一些服务工作中存在的不足，及时发现，及时处理，及时改进，确保服务工作在实践中不断提高。 三、加强大堂管理，强化服务效率。大厅内营业环境和自助设备保持干净整洁，各类宣传资料摆放齐全。提高ATM自助柜员机开机率和使用率，大堂经理在业务高峰期负责引导并帮助客户使用自助银行、网上银行等自助设备，分流客户缓解柜面压力，减少客户等候时间。 四、加强流程梳理，强化规范化操作。支行重新梳理各岗位人员在服务工作中的职责，明确了柜员、大堂经理、客户经理、坐班行长的服务工作职责，对各项服务流程进行了梳理，要求各岗位人员认真学习掌握各项服务规程，严格按照服务流程开展工作，使大家能够各司其职，有序进行。 |
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