工行长治南街支行开展服务预演 践行服务流程标准化
2014-9-3 8:46:08 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:在营业网点服务流程标准化活动的精神鼓舞下,工行长治南街支行组织全体员工开展了服务预演,从“晨会八步法”、“客户经理五步法”、“大堂经理七步法”和“柜员七步法”等方面内容出发,全面提高员工的服务水平。
在营业网点服务流程标准化活动的精神鼓舞下,工行长治南街支行组织全体员工开展了服务预演,从“晨会八步法”、“客户经理五步法”、“大堂经理七步法”和“柜员七步法”等方面内容出发,全面提高员工的服务水平。 服务预演首先从晨会开始,通过轻松愉快的晨会新形式,不仅规范了晨会的流程,而且让员工一天都有好心情,充满了工作活力。随后又对网点大堂经理、客户经理和柜员进行服务礼仪、服务纪律、服务技能、服务言行等技能培训。要求大堂经理、客户经理、柜员等所有员工都要规范着装,佩带工号牌上岗,规范使用文明用语,热情接待每一位客户,保持营业场所内外环境卫生干净整洁,落实各项服务制度、措施,做好引导和分流工作,在业务繁忙时疏导客户,保证了良好的营业秩序,展示良好的服务形象。 经过这次服务预演,强化了员工服务意识,提高了员工服务技能,让每一位员工从制度、认识、理念、行动步步落实到位,最终形成一种服务文化,将优质文明服务从制度落实向自觉落实转变。 |
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