第一金融网主办
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调整作息时间，优化网点服务。一是取消网点休业和午休，推行全天候对外营业，使每个客户旺季期间每天都能到网点办理业务，即使大年初一也不例外。二是取消原柜员上三休一制度，积极推行弹性工作制，倡导休息员工在上下午高峰时段到网点增设窗口，增强网点服务能力，提高运行效率。三是充分利用晚上时间，统筹安排业务骨干和青年员工加班加点，做好批量存款等工作，确保白天不应批量业务等关闭窗口，影响网点服务效率。 调整大堂值班，优化大堂服务。一是增加大堂值班力量。要求网点负责人、值班经理、理财经理以大堂值班为重，无特殊情况必须参与大堂服务。加强网点保安大堂服务技能培训，安排保安协助大堂值班人员做好大堂服务工作。二是加强大堂分流引导。要求大堂值班人员时刻关注接待好每一位客户，对可以不在柜面办理的业务，分流引导到自动存、取款机、自动查询机、网银机上办理；对大额存款客户和高端客户，尽可能引导到贵宾室、理财室、贵宾窗口或临时性绿色通道办理；对非现金客户和取款后转存的客户，引导到非现金窗口办理。从而，减轻柜面压力，减少客户等候时间，提高工作效率。三是取消高峰时段客户叫号。针对旺季期间网点客户剧增，客户排长队现象严重的情况，要求网点适时取消客户叫号，由大堂值班人员根据不同业务安排客户在相对应的柜口排队等候办理业务，以减少叫号间歇，提高服务效率。 调整柜口组合，优化柜面服务。一是调整柜口服务。将原有的综合业务窗口，按2：1比例改为"存款"、"取款"窗口，有针对性地提高存、取款客户服务效率。二是增设弹性服务窗口。鼓励休息员工放弃休息，增设服务窗口，增强网点服务能力。三是开辟绿色通道。发放网点负责人、值班经理、理财经理一定权限，为客户开辟绿色通道，提供高效快捷服务。 |
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