工行都匀福泉支行耐心指导客户使用手机银行获好评
2015/3/25 9:05:02 文章来源:工行都匀福泉支行 作者:胡金云
文章简介:
2015年1月18日,一位客户来到都匀福泉支行找到大堂经理,称自己上个月在工商银行办理银行卡时同时开立了网上银行和手机银行业务,但由于自己对电子产品不熟悉,一个多月来都不敢使用,现在知道工商银行手机银行可以缴纳交警罚款等业务,希望工作人员能指导自己一下手机银行的操作流程,方便自己查询、转账、缴纳罚款费用等。大堂经理接到客户请求后,将客户邀到理财室,耐心细致的指导客户使用手机银行,并现场指导客户通过手机银行缴纳交警罚款、转账汇款等业务。同时,大堂经理还向客户介绍了手机银行的主要风险点及相应的防范要点,提醒客户妥善保管好自己的密码器及银行卡卡号、密码等,提高客户的防诈骗意识。经过近半个多小时的沟通交流,客户基本熟悉掌握了手机银行的操作流程和风险防范能力,对大堂经理的耐心细致指导表示感谢,并表示今后有不懂的就到工行来找我们工作人员指导解决。 工商银行福泉支行始终坚持客户至上、服务创优的工作思路,始终严格落实以客户为中心的工作指导方针。在新常态下,努力提升该行电子产品的推广力度,增强产品效应,主动耐心为客户解决实际需求,细化服务水平,有效提升客户的满意度,从而切实提升市场竞争力。 |
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