随着互联网金融尤其是移动互联网金融的快速普及，客户服务对象的需求和渠道发生了剧烈的变化，对此，工行陕西咸阳人民西路支行积极适应互联网金融新常态，转变服务思路，积极为客户提供更高效、更便捷的金融服务，更注重与客户之间的有效互动，将金融工具和服务有效融入客户生活中，努力为客户提供“智能化、网络化、互动化、综合化”的最佳金融服务体验。
    一、加强业务培训，夯实服务基础。智能银行体现了工行 “长度最短，距离最近、效率最快、服务最优”的金融服务理念。只需轻触屏幕，“我要办卡、转账汇款、自助缴费、理财业务、电子银行”等多选项，可实现7大类100多项90%以上的个人非金融业务，省去排队叫号的烦恼，业务处理的综合效率比柜面提升70%，业务处理时间更快、自主性更强、操作更便捷，等候时间更短，网点服务效能大幅提高。
    二、优化服务流程，满足客户需求。智能银行之所以能够提高银行网点服务效率，就在于智能银行延伸了自助服务的边界，推出了“客户自助办理+大堂现场审核+产品自助领取”三位一体的全新网点运营服务模式。
    三、坚持“双大堂”,确保服务无缝隙。全新的客户体验“自助+协同”体验更完善。先进的技术和设备的布局背后，是工行服务理念的变革和业务流程的再造。工行网点智能化最大限度地解决了“排队多、操作多、授权多、流程长”的问题，同时，网点人员从柜台走出来，与客户“面对面”交流，物理网点服务模式发生质的变化。