2015年11月11日早晨，工行陕西咸阳陈阳寨支行ATM机管理员正在自助银行区巡查时，一位客户急匆匆冲进网点声称自己早晨8：00左右在该行自助机具上办理的无卡存款业务，时间过去一个多小时了仍旧未上账，并称当时已经显示账户姓名。凭借专业的自助机具管理经验，支行自助机具管理员意识到该存款有可能因为客户未按确认键，导致超时吞钞或者被后续操作人员拾获。为了尽快查明原因，该行首先安抚客户不要着急，向其索要了身份证件和存款卡号，倒了一杯茶水让他坐下休息，就投入到了紧张的工作当中。　　

该行首先查实该账户今日未有资金上账，随即调取客户操作时段的录像，经仔细观看，该客户确实将资金放入了入钞口，操作了一会便转身离开，后面有位客户上前操作时入钞口打开，发现有现金吐出，该客户取出现金后又用自己的银行卡操作一番后离去，该行通过其办理业务的信息电话联系到客户，该客户称自己已经去了外地，返回后再行返还。该行将这一信息告知客户，让其回家安心等待我行电话通知。2015年11月13日，遗失现金终于被送回网点，该行自助机具管理员亲手将现金交给了客户，并在自助机旁手把手教会了他机具的使用方法。　　

该支行这一平常而又专业的服务一时间打动了该名客户，他向我行工作人员索要了纸和笔，现场写了一封感谢信交给了支行行长。急客户之所急，想客户之所想。陈阳寨支行每一位员工在自己平凡的岗位上书写着工行真诚服务客户，专业创造品质的庄重承诺。