如今的经济形势，银行早已结束了躺着赚钱的时代。同业竞争激烈，互联网金融兴起这些如雨后春笋般冒尖而出的新想法新形态已经鞭策着越来越多的行业不断改进与创新。银行业首当其冲，那么对于传统银行业来说服务到底是什么？有多重要呢？　　

服务这个词很常见，但是工行南昌站前路铁路八村支行却有他们自己的见解：服务就是优质的产品加上客户舒适的到店体验，二者缺一不可。客户是所有企业利润的来源，不断挖掘客户的需求是企业不断创新及进步的必要条件。工行南昌站前路铁路八村支行通过以下几个举措打造服务星级网点。　　

一、根据客户需求，精准营销。在如今银行业竞争加剧的今天，产品同志化日益严峻，每个客户都有许多选择，让他们眼花缭乱。如何找准他们真正的需求，推荐合适的产品才是做好服务的关键。我行通过与客户交流了解客户的喜好习惯从而分析出客户的需求，精准营销。　　

二、标准规范的操作，塑造专业形象。通过每天强调网点服务7部曲，要求柜员、大堂经理按照标准做好服务，给客户以专业舒适的到店体验。三声服务、唱收唱付、送别客户等等，都在给客户树立一个全新的专业的形象。　　

三、以保护客户资金安全为己任，严控风险。现在互联网金融盛行，手机支付也越来越便利。但是互联网就是把双刃剑，带来方便的同时，也带来了许多隐患。在网点经常时不时会接待些被诈骗的客户，有的是接到诈骗电话，还有是因为点击手机链接，进入盗版页面或者给手机植入病毒等。对待这些客户，我行及时帮客户查询明细，并成功挽回了多位客户的损失。在杜绝网络、电信诈骗的这件工作上，坚持本人办卡、本人使用，每一笔涉及客户信息的业务都要验证客户身份，将诈骗从源头扼杀。　　

    通过以上几点，工行南昌站前路铁路八村支行经过不断努力学习及调整成为当地服务星级网点，工商银行，您身边的银行可信赖的银行。