今年以来，峄城支行继续围绕“服务在工行，满意在大堂”的主题活动，不断提升服务质量，全力塑造标杆网点形象，力争成为同行业服务一流的银行。  

全员使用普通话，给客户带来更优质的服务体验。在行领导的带领下，无论是在办理业务时还是在与客户的交流中，均使用普通话，用微笑服务与客户建立起一座沟通的桥梁。

加强队伍建设，强化服务管理。充分利用晨会及夕会的时间针对员工岗位职责的不同，进行有针对性的服务管理培训，致力于培养一支有凝聚力的高素质队伍，让员工更好的立足本职岗位，做好服务工作。

充分发挥大堂作用，做好阵地营销。大堂经理作为形象“代言人”，肩负着协调客户关系的重任。该行在内抓建设、外树形象的基础上增加了大堂经理队伍力量，切实把大堂经理作为网点接待客户、服务客户、挖掘客户、分流业务的核心岗位，提高大堂经理识别客户、引导客户、分流业务的能力，减少客户排队等候时间，竭诚为客户提供便利, 全方位提升对外服务的形象。