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2017/2/6 16:07:44  文章来源：工行山西侯马支行  作者：卢文秀

为了促使网点竞争力显著提升，各项业务得到快速发展，工行山西侯马支行深刻分析了网点在新形势中存在的主要矛盾和主要困境，明确了提升网点综合化服务水平与软硬件同步发展相结合的发展思路，通过“四抓四重”举措，完善自身，提升网点竞争力。     一，抓基础设施，重改善，实现网点新布局。该行自助设备不足，后在市分行的大力支持下，增配了自助终端、 存取款一体机、产品领取机和自助回单打印机，设置一名专职大堂经理主要负责自助区的服务引导，通过现场演示、手把手辅导，逐渐培养了客户使用自助渠道办理业务的交易习惯，减轻了柜面服务压力。同时 增加了离行式自助网点，很好的起到了分流作用，极大地减轻了柜面压力。     二，抓人员配置，重完善，实现人力资源配置最优化。综合考虑网点业务量，设置专职大堂经理，核减柜员数量，实现柜员向营销人员的转岗。并明确各岗位职责，建立支行客户经理考核机制，支行柜员考核机制。通过周例会、夕会及时解决营销中存在的问题，并对营销业绩进行及时通报。通过设置专职大堂经理 ，做到了分流引流，实现了网点秩序井然的状态。     三，抓营销模式，重转变，实现走出去的营销模式。实现网点营销由“坐商”到“行商”的转变，加强客户经理的外拓能力。面对新的形势下，网点负责人作为“领头羊”，面临网点客户结构单一，缺乏发展后劲的状况，带领客户经理主动“走出去”，进入企业、市场和居民区大力宣传我行的三融产品。     四，抓业考核方案，重调整，实现差异化考核。该行对网点考核评价办法进行修订，围绕增强网点核心竞争力，重新修订了绩效考核办法，明确考核重点，加大对核心指标、客户拓展、重点产品推广的考核力度。根据岗位职能不同，对网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员实行差异化考核。将即期绩效考核和员工职业发展相结合，激发员工实现自我价值的愿望，提升网点核心竞争力，为实现网点经营效益最大化，提供有力的机制保障。

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