工行山西侯马支行强化春节业务高峰期间网点服务工作
2017/2/6 16:11:15 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
春节期间,工行山西侯马支行从多方面不断改进和创新服务,为客户提供高品质的金融服务,全力提升春节前后网点整体服务质量和效率。 强化员工服务理念。由行长及时传达服务要求,组织员工学习、讨论,要求人人换位体验、思考,从客户的角度体验、感受网点服务,结合客户的心理做好服务提升工作,有效避免服务纠纷,提高服务效能。 强化服务督导培训。利用晨会时间组织全体员工认真学习规范化服务标准,强化规范服务的落实与执行,增强以“客户为中心”的服务理念,全面提升员工服务技能,全力推进服务标准化,有效提升服务质量。 强化内部制度建设。优化低柜区、自助服务区功能,针对不同客户,不同情况进行“量体裁衣”,满足客户差异化需求。加大自助设备的维护和电子银行业务推广,做好客户分流引导工作,将大部分的简单业务从前台业务中分离出来,释放有限的前台资源,提高网点服务效益。 强化员工责任意识。行长及大堂经理加强服务专项检查,对各类检查中发现的问题,及时分析原因,拟定整改措施。对服务工作表现突出的员工进行奖励,对服务不到位的人员扣减绩效,营造奖优罚劣的大服务氛围,进一步增强员工的服务观念,提升服务品质。
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