工行山西侯马支行三重维护提升五星级以上客户成效显著
2017/2/6 16:15:35 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
工行山西侯马支行围绕“定位中端,竞争高端,培育潜力”的客户发展战略,全面加大星级客户的拓展和提升营销工作,促进优质客户规模和资产规模快速发展。 一、重维护。该行按照上级行相关标准,对辖属网点贵宾理财中心、财富网点进行达标升级再评估;通过安排销售岗位人员竞聘,实现了贵宾理财中心双大堂、双客户经理人员配备,在此基础上,支行进一步加强管户客户经理使用营销系统的推动和督导,努力提高对财富客户金融服务的覆盖率。 二、重提升。该行采取存量客户维护提升与新客户发展双管齐下的竞争策略,通过网点渠道、营销系统、外拨系统,与高端客户建立稳定的客户服务关系,采取客户来行办业务面谈、短信发送、新产品客户使用跟踪回访,加强与客户的关系;定期举办高端客户答谢会、专项产品理财沙龙,聘请投资理财专家举办高端客户专题讲座,不断增强客户粘性和忠诚度。 三、重管理。该行把星级提升工作纳入客户经理日常工作考核中,要求做好每天星级客户录入工作台账,每月定期对客户经理所管户的客户星级情况进行检查,查看有那些客户的星级下降,同时查找客户星级下降原因,及时通知客户避免服务星级下降。
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