工行山西侯马支行依靠服务增存款
2017/2/6 16:19:59 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
工行山西侯马支行赢储蓄存款业务赢在服务起跑线上,以员工服务意识的提高、服务效率的提升、服务细节的提升、服务质量的提高赢得众多优质客户,并赢得了储蓄存款业务大幅增长。 一、从“意识”提高。该行长期以来坚持“以客户为中心”的金融服务理念,坚持“因客户而变”、“一切为客户着想”的服务思想不动摇,从网点的服务形象到柜台内外的服务环境,从员工的服务意识到产品营销策略均进行了全面整治,着力打造服务型银行。 二、从“细节”提升。为了不断提升全行客户服务水平和核心竞争力,支行全体员工坚持与时俱进的发展理念,紧跟时代步伐,不断创新服务手段,积极深化服务内涵,并将永恒的“三心”服务灌注到日常工作中的点点滴滴、方方面面。 三、从“效率”提升。该行对前台柜员的业务要求非常严格,除了学习我行各项规章制度之外,还加强了业务技术学习。娴熟的业务,为做好日常服务工作提供了有力的技术支撑。 四、从“质量”提高。营业网点发挥各自的服务特长,以网点负责人和大堂经理的主动服务赢得众多回头客;做好行政事业单位代发工资客户的主动服务工作,提高了代发工资的流存率;强化对私人银行客户的主动服务工作,提升了客户的占有率;在柜员服务效率上多做文章,实现了客户量与质的提升。
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