工行济南长清支行强化措施不断提升客户维护管理工作水平
2017/5/26 22:11:00 文章来源:第一金融网 作者:王彬
文章简介:今年以来,工行济南长清支行面对日趋激烈的同业竞争形势,结合自身业务发展实际,进一步加大维护客户管理工作力度,通过强有力的客户关系维护,努力抢占市场先机,有效促进各项业务的平稳、快速发展。
今年以来,工行济南长清支行面对日趋激烈的同业竞争形势,结合自身业务发展实际,进一步加大维护客户管理工作力度,通过强有力的客户关系维护,努力抢占市场先机,有效促进各项业务的平稳、快速发展。 一、加大产品推介力度。该行把充分利用业务产品的优势,做为维护客户的有效手段,而常抓不懈。通过柜面服务、外出营销等机会,积极介绍工行的业务特点和产品优势,站在为客户着想的角度,因势利导,因人而异,制定切实可行的理财计划,努力实现客户收益最大化,积极营造银行与客户双赢的局面,有效提高了客户的忠诚度。 二、注重服务细节管理。该行从抓服务细小节入手,进一步提升人性化管理水平。在实际服务工作中,员工通过真诚的微笑、贴心的手势、温馨的问候、体贴的传递,让办理业务的客户,有一种“宾至如归”的感觉,温暖、亲切。更有一种被尊重、被重视的舒适感。拉近了与客户的距离,增进了与客户彼此之间的感情,促使客户把更多的业务,转到工行办理。 三、强化联系沟通作用。该行对部分资金实力较强的优质客户,进一步加大维护管理力度,实行分层管理,经常由行领导、中层及员工与客户联络、接触,积极掌握了解客户需求,不断改进服务。通过微信平台等方式,不间断与客户联系、沟通,把一些金融信息及工行新的产品及各项政策,及时传递给这些客户,积极组织客户参加有意义的联谊活动。良好的维护客户手段,有效的稳定了优质客户。 |
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