工行山西侯马支行不断提升网点服务效率
2017/8/24 17:13:26 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
今年以来,工行山西侯马支行立足于“大零售”业务,注重客户的来店和互联网产品等多方面服务体验,始终秉承“以客为尊,服务如意”的工作理念,用更优质的服务,创造更多的价值,为网点的发展加油助力。 一、简单业务快速办。大堂经理按照客户需求,快速识别进入网点的客户。在了解客户的基础上,充分发挥多媒体终端的快捷优势,将ATM与多媒体终端相结合,打造网点第一道战线,为柜台营销打下基础,赢得时间。 二、复杂业务专人办。大堂经理将复杂业务进行整合,安排特定窗口办理。在客户等待时,开展具有针对性的特色产品营销,不仅宣传了我行的优势产品,同时也消除客户的等待焦虑。 三、特殊业务特殊办。对于有特殊需要的客户,无论业务大小第一时间帮助客户进行协调办理。虽然增加了其他客户的等待时间,但是也就给予我们更多时间不断了解客户的需求,增加了为客户提供更多服务的机会。 四、延展业务交接办。柜员在业务办理过程中发掘、引导出客户新的金融需求后,会第一时间联系大堂经理或客户经理,做好业务交接,保证“一条龙”服务绝不断档,大大增强产品营销成功率。
|
分享到:
第一金融网免责声明:
1、本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载文章涉及您的权益等问题,请作者速来电话和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
发表评论
【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!) |
|
|