工行山西侯马支行不断提升核算与服务水平
2017/8/24 17:14:43 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
近日,工行山西侯马支行认真总结上半年工作,积极找短板,努力补短板,不断提升提升核算与服务水平。 一、找服务短板。从上半年发生的服务类工单中,查找主观上的原因,找到部分员工服务理念掌握不够、服务创新不足、服务主动性不强等方式的短板,从加强服务文化理念教育,加大服务考核力度,着力打造网点负责人、运营主管、综合柜员、客户经理、大堂经理多级联动服务网络,消除抱怨类工单,提升综合服务水平。 二、找业务短板。找到客户经理只停留在网点营销,缺乏走出去的思维和行动短板,找到因区域客户资源有限、攻坚营销缺乏恒久力的短板,从优化营销激励机制,加大重点产品营销奖励力度,增加客户经理营销成果考核权重,引导客户经理创新营销方式等方面入手,摆脱区域限制,扩大营销半径,快速打开产品营销新局面,实现私人银行客户零的突破。 三、找管理短板。加强风险事件分析,从业务主管存在的责任心不强,对授权业务审查不够细致,从个别柜员业务制度学习不求甚解,业务办理粗心大意,缺乏对制度的敬畏等方面找到管理上的短板,加强制度学习,加强业务培训,加强风险事件考核处罚力度,加强能力提升教育,不断提升业务核算水平和服务效率,有效制止风险事件的发生。
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