在旺季竞赛活动中,工行济南长清支行在积极拓展各项业务的同时,进一步加强服务管理工作,以高效、快捷、优质的服务,助推旺季各项业务的快速发展。 一是切实提升服务意识。意识决定行动,增强员工的服务意识,是一个长期而又艰巨的工作,绝不是一日之功。该行把有效提升服务意识,当做服务管理中持之以恒的一项重要工作来抓。进一步加强对服务方面的学习,注重有效借鉴他行一些好的经验、做法,为我所用。同时,加大监督检查工作力度,有效促进服务意识的全面提高。 二是注重服务细节管理。服务工作无小事,细节决定成败。往往地上的一片纸屑,一句不经意的话,一个不文明的举动等这些小毛病,就会招来客户的反感,导致客户有意见或停止来行办理业务。积极关注服务的每一个细节,关注客户每一个细小的诉求,积极做好身边的一件小事,不断提升客户满意度。 三是严格服务指标考核。在一定意义上讲,最好的服务,就是工作效率的提高。该行按照上级行服务管理工作总体要求,在客户投诉、超时等侯、客户参评率、客户评价满意度、弃号率等几个影响服务水平提升的指标上、进一步加大服务考核力度,切实提高工作质量和效率,最大限度的缩短客户等待时间,以此带动整体服务管理水平的全面提升。 |
|
||
|