工行咸阳人民东路支行开展服务提升大讨论学习活动，积极行动起来，利用晨会班后会时间组织全体员工认真学习上级行服务文件，人人撰写心得，力求在日后服务工作中，以星级网点的服务标准严格要求自己，树立星级网点标杆形象，打造我行良好服务口碑。　　

一、高度重视，学习讨论。支行领导高度重视，第一时间在晨会中向全体员工传达上级行文件思想，引导全员保持热情的服务态度，树立较强的服务意识，深入践行总行十六字服务文化核心理念，将服务工作内化于心外化于行。随后各部门利用夕会时间，组织部门员工进行讨论和交流，针对日常实际服务工作中的潜在问题进行分析，共同讨论解决措施和改进方案。最后进行汇总学习，为支行未来服务工作进一步提供上升空间。　　

二、全员参与，查漏补缺。此次服务大讨论支行全体员工都能积极参与，结合岗位实际情况提出存在的问题和自己的意见，最终撰写心得体会。通过本次活动，全体员工的服务意识得到进一步的提高，支行对服务工作做出具体的要求，再次强调服务无小事，全员警钟长鸣，以提升职业技能、业务素养和产品熟知度为基础，端正心态，进一步做到规范化、精细化服务；柜面规范业务流程，坚决落实“五声”服务，做好服务“三提示”；厅堂加强现场管理，大堂服务人员做好定位补位及进店客户的迎送工作。　　

三、优化服务，全面提升。在新的一年中持续优化服务管理，发挥星级网点的示范引领作用，以全新的面貌面对新常态下的机遇和挑战，充分以精细化服务为保障，提高客户粘性，促进各项指标平衡发展，确保经营业绩长足进步，打造星级网点标杆形象！