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养老、健康和子女教育列前三 据悉，此次调查采取网上调查和发放问卷两种方式进行，全省共回收问卷9177份，其中书面问卷8100多份。调查显示，近六成消费者是通过保险人员宣传、朋友介绍、媒体宣传的途径了解保险的，其中通过保险人员和朋友的占71%。 目前消费者在投保中用于养老、健康、子女教育方面的比例较大，约占五成多，其中养老金寿险占比最高，达20.2%。对一般住院医疗保险、投资理财保险，占比均为一成，而汽车或财产保险占比还不到一成。 买保险担心的问题 理赔时遭遇“少赔”或延期 对于“购买保险最担心因素”，有49.3%的调查者最担心“购买容易理赔难”，也有两成消费者担心业务员纠缠不清，还有近两成消费者担心工作人员服务不到位。 此次调查显示，消费者反映比较集中的问题是：高保低赔，理赔时手续烦琐、涉及部门较多、调查取证时间长，容易造成理赔不及时或拖延理赔等现象。主要表现在：一些理赔人员不能及时到达事故现场，或是拖延时间造成了理赔的延误；某些保险险种理赔手续过于繁琐，让消费者普遍感到“理赔难”；有的保险公司缺乏标准的理赔流程和赔款计算方法，存在“惜赔”、“少赔”的现象。 调查显示，仅有15%、31.5%消费者分别认为“处理及时”“较及时”，认为“处理速度一般”占三成多，而认为不太及时占到15.4%，还有5.2%消费者指出“基本没有处理”。调查指出，说明近半数消费者对保险公司投诉处理还比较满意，逾五成消费者认为理赔速度慢。 当材料齐全时，保险公司理赔及时的占29.1%，60天以内解决的占26.5%，超过60天和超过一年的占29.5%，说明理赔时间比较长，消费者还不很满意。 陕西省消协副秘书长侯俊宝指出造成此种情况的原因，在理赔举证中，消费者处于弱势地位，往往因举证不能或不全，导致纠纷不能妥善处理。 |
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