服务是一种人与人之间的沟通与互动，这样的沟通和互动来源于所有的人以及所有的行业。当今时代就是这样一种状态，我们在不同的时刻、地点、环境中所承担的角色是不一样的。我们既是服务者，又是被服务者。　　

首先我们要明白在这样一个时代，给自己一个清楚的定位，我做什么？我为什么做？怎样才能做得更好？这就在于每个人的思想理念的培养。规矩或是管理制度不一样，但我相信一定有一样是相同的，那就是服务。而作为保险行业，一定要培养正确的服务理念。　　

服务意识是一种态度，无时无刻都在身边体现着。有句话说的好：“先做人，后做事。”良好的服务意识是服务者发自内心的行为本能和习惯，不需要刻意地表现自己，因为态度决定一切，服务是从心开始的。站在客户利益的角度用心体察，保持心理上的“零”距离。热心对待客户，从心底里把那客户需要解决的问题当做自己的问题来解决。特定的定式只能是标准服务，而优质服务是靠制度、靠规定、甚至靠文字都难以描述的。服务体现的是一种与人诚挚、体贴、细致、自然、关心、热情、大方、周到、耐心、和善的互动过程。优质服务的定义应该是在优良的、浓厚的服务意识支配下，发自内心的以客户满意为目标既无限量，又无特定定式的服务。　　

想要别人怎么对你，你就要首先这样对待别人，用心服务，从自己做起。学会换位思考，学会从客户的角度出发去看待事物，是服务意识中最为基本的要素。在实际工作中把它转变成技巧的一方面，将其深深地植入工作的一部分，成为每天工作前的热身准备，是贯彻“理解”的自省。拥有一个良好的服务意识和服务心态，并不是看几本书籍，听几次相关培训就能培养起来的，而是自身意识的根固。　　

也许很多人听过这样一则小故事：据说，在天堂和地狱里人们就餐的方式是差不多的，都是围着一个装满了面条的木盆，拿着一双长长的筷子吃面。地狱与天堂的唯一差别，是地狱里的人只管自己如何吃到面，但长长筷子只能让人从面盆里抢到面，由于筷子太长，人却无法把抢到的面送到自己的嘴里，所以他们永远吃不到面。在天堂里，每个人从面盆里夹到面以后，把面条送到面盆那一边的人嘴里，同样，对面的人也把面条送到自己的嘴里。　　

由此可见，服务意识是一种双向互动的、追求共赢的意识。服务是一种“知识权力”而不是“职务权力”，这种权力的效果是被服务者自然而然的依赖和依附，而不是在驱使下不得已的服从。　　

周立波说：看一个社会的进步与否，关键是看服务行业。服务态度差是一种外在表现，造成这种原因，归根结底就是服务意识淡薄。那么究竟什么是服务意识，服务意识是自觉主动做好服务的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心，从思维直接转化为行为。　　

当今企业把“服务第一”、“顾客是上帝”做为企业获得市场利润的一种重要手段，同样是服务意识的一种外在体现。