“不吐钱，反扣我2000元”

　　近日，市民张先生去一家银行ATM机上取钱，不料钱未取到，自己的银行卡账户上反被扣掉2000元。焦急的张先生拨打本报热线投诉。

　　7月21日上午，家住双岗的张先生来到家附近一家银行自动取款机取钱，将银行卡插入ATM机内，输入密码，选择提取2000元人民币，在等ATM机吐钱时，屏幕上出现“系统有故障”。张先生于是将银行卡拿出来，准备离开ATM机房。

　　此时，张先生的手机收到取款提示信息：“尊敬的张某某先生，您好，2010年7月21日09时32分13秒，您的账号尾数为8412的账号减少了2000.00元，余额……”原来，为随时掌握银行账户内资金信息，张先生办了银行账户与手机绑定的短信提示服务。看到信息，张先生立即返回ATM机查看，发现ATM机上的确没有吐钱。

　　张先生立即拨通该银行客服电话反映。银行听了他的报告，初步确认双岗这处自动取款机出现系统故障，导致其取款不成功，并答应尽快解决。

　　23日，张先生向本报反映，21日在与客服通话时，接听员表示最快银行当天就能解决，最迟到22号，现在事发已过3天，银行还没把钱退还给他。 23日下午，张先生再次来到这家银行，应银行方面要求，张先生携带卡以及身份证，交给工作人员登记。当随同记者问需多长时间能退钱时，一位工作人员表示，按照银行规定，先要在银行后台确认客户的款项遗失信息，然后在15~20个工作日内予以解决。7月26日，记者来到这家银行的合肥支行，办公室一位工作人员介绍，目前银行已经证实张先生的遭遇，由于ATM机系统出现故障，没能吐出钱，按照规定，他们已经启动退钱程序，由于张先生使用的是农行银行卡，属跨行取款，退钱程序较复杂，估计最少需要一个星期，现在他们正在尽快将钱归还给用户。

　　这名工作人员介绍说，ATM机是电脑控制的系统，也有程序出错的时候，但出错率非常低。对于这种错误，电脑系统及银行后台都能发现，一旦出现这种情况，银行会启动相应程序，将钱主动退还给用户。所以请大家不要担心ATM机出错，银行是能够主动纠错的。