零售网点转型二代项目推广以来,建行山西屯留支行坚持“以客户为中心”的指导思想,结合自身特点积极开展项目探索推广工作,力图通过转型工作进一步加强该行在当地零售业务领域的优势地位,提高网点的服务和销售水平,从而达到从普通营销模式向精准营销模式的转变。 该行在一代网点转型的基础上,结合一代转型经验,合理利用先进的管理工具,将转型措施逐一细化,转型目标层层分解,转型工作落实到人,建立了网点转型工作的目标责任管理机制,以稳健开拓的发展观顺应高标准服务要求。采取多种方式,逐步强化流程与工具的掌握,完善制度建设,解决项目实施的实际问题,高标准,严要求,积极探索VIP客户的标准化、网络式服务模式。通过转型工作,使支行营业环境和精神面貌焕然一新,客户对网点的服务效率、服务态度、服务环境等方面都表示赞赏,产品营销更是突飞猛进,保险、贷记卡、利得盈、网上银行、手机银行等销售都取得了让人瞩目的成绩。 |
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