提到银行优质服务，大家首先想到环境。的确，目前在金融竞争形势日趋激烈的情况下，各家银行都十分注重自己的服务形象建设，各家银行在微笑服务的基础上导引服务、站立服务、挂牌服务、承诺服务、首问服务等应有尽有，应该说这些措施一定程度上也起到了树立服务形象，改善银行与客户关系的作用。这些经过设计和训练出来的表面性东西，并没有真正切入到根本局面，只能令人感动一时的新而被吸引，但终缺乏长久的影响力和竞争力。

服务的根本是什么？简单说就是两个字“用心”。在这一点上，红梅理财工作室我为们提供了样本和典范，她们将客户视作亲人，客户也将信任和支持慷慨地回报给她们，事实上，只有真正把客户当成自家人 ，一切从客户的需求出发，真诚地为客户着想，理解和接纳客户的抱怨，才能使客户感到亲人般的关怀，理所当然也把银行当作是另一个家，愿意到银行来，愿意把自己的需要告诉银行，所以银行所有的服务改善措施必须朋服务的内涵出发，以真诚为支撑，真正树立“客户是衣依父母、为客户服务就是为家人服务”的观念，不要担心客户的感受能力，有时候一个设身处地的建议，一个会心的微笑胜过一大堆服务技巧。