2010年2月22日　上午，工行韩森寨支行营业室门前鞭炮齐鸣，一名客户双手将印有“心系百姓、情暖万家”字样的锦旗交给网点副主任马洪亮手中，并对工商银行表示衷心的感谢。　　

　2010年2月12日　也就是腊月二十九那天下午，曾女士携带25张不慎烧损的100元面值人民币来到网点兑换，由于数额较大，网点副主任马洪亮亲自接待了该客户，并及时告诉客户根据人民银行残损人民币兑换的相关规定，这些残损人民币可以兑换，但必须出具客户所在单位或居委会的证明文书，还耐心的向客户解释了原因。次日，曾女士携带开具的证明文书及残损人民币再次来到网点，顺利的兑换了2500元崭新的钞票，曾女士手中拿着钞票，心情非常激动，对我网点的服务表示非常的满意。曾女士说她曾到过很多家金融机构寻求帮助均遭到拒绝，只有在这里事情才得到圆满解决，她非常感谢工商银行。曾女士坚决要给马洪亮同志一定的酬劳，被马洪亮婉言谢绝。随后，便出现了本文开始的一幕。