工行河北分行营业部平山支行注重深入推进全行干部员工思想作风转变，全面提高行风建设水平，积极优化发展环境，为社会大众和县域经济又好又快发展提供满意服务，受到了社会的认可。今年上半年在全县民主评议工作中，荣获公益经营类参评的金融系统8家单位第1名，全部公益经营类参评13个单位第2名。拥有16亿元存款的平山支行，在去年取得全县民主评议公益经营类金融系统第2名的基础上，认真练好内功，弥补自身“短板”，誓夺今年头筹。该行的做法是：
    坚持延时服务。该行针对县域群众作息时间习俗，把大多数群众的利益放在第一位，将“早九晚五”对外营业时间进行调整，改为早上开门营业时间提前到8点半，下午关门停业时间延长至5点半。营业时间上的“一提前一延长”，虽然仅仅1小时，其大大方便了群众，赢得了社会的赞誉。
    做到减少排队。该行在合理布局窗口、充分发挥大堂经理疏导客户的同时，更注重在调动人的主观能动性上下功夫，用机制来减少客户排队。他们对面向客户的柜员实行每笔业务计价到个人，而且加大柜员业务量在绩效考核中的占比，实行多劳多得，上不封顶。由此，在人员十分紧张的情况下大大提高了柜面服务效率，有效地减少了顾客排队。
    实行预约办理。该行通过对客户资源进行分析，建立起了客户资源档案。为了分流柜面业务高峰压力，他们与大客户、黄金客户实行常联系、常沟通，实行了业务的预约办理，满足了“20%客户创造了银行80%效益”的银行优质资源客户的需求。
    保持以诚相待。该行始终教育员工用一颗将心比心的常态对待每一位客户，不论客户大小、还是职位高低，对走进支行的每一位客户，都做到以诚相待，真正使客户走进网点，有家的感觉。服务中，既是偶尔出现个别刁难柜员的客户，他们也会用诚心做到化干戈为玉帛。
    强化员工学习培训。随着银行新业务品种的不断发展，以及操作规范要求和新的政策规定的出台，对员工的学习培训刻不容缓。该行要求网点不拘一格开好班前的晨会和班后的晚会，对员工实行“要点式”、“提示式”、“点题式”培训，自学与结组学习相结合，充分利用业余时间掌握新技能。同时，支行在组织网点员工集中学习培训的基础上，注重选拔网点员工参加上级行的培训和外出学习，适应网点业务快速发展的要求，达到了提质提速服务客户的目标。
    坚持满时点服务。对网点和员工采用“单程票”要求：只许提前开门，不许推迟营业；只许早来，不许迟到；只许延时营业，不许提早关门。让员工充分认识到，一个不能舍身处地为大众着想的网点不是一个好网点，一个不能为客户着想的员工不是一个好员工。没有良好的服务，就没有广泛的客户，也就失去了丰厚的效益。对特殊优质客户，支行积极倡导“五加二、白加黑”的破时点服务，靠奉献赢取回报。
    提升对外服务形象。用求真务实的作风，树立对外服务良好形象，突出抓着装、语言、业务时效和环境。一要按时令使员工做到统一着装，把员工外在的对外形象树立好；二要将服务用语使用好，突出员工的内在美形象；三要把业务处理的准快好，展示工行员工技能风采；四要让标示和服务环境洁净，物品摆放有序，给走进网点的客户以整体美。使客户既办理业务又愉悦身心。
    对网点检查督导。对网点做到一鼓励、二调度、三通报、四处罚。即对安全运营无投诉网点，给予鼓励、表扬，用先进带后进；检查存在问题网点，实行支行领导班子电话、下网点和召开行务会等形式进行工作督导，提出意见建议，限期进行整改；对网点各项服务工作情况，按旬在全行进行通报，警示员工在其位，尽其责，做到爱岗敬业，兢兢业业为社会大众提供满意的服务。（供稿：韩栓明）