8月20日晚6点半左右，张女士到武义县壶山街某银行的自动取款机上取钱。一番操作后，800元人民币从出钞口吐出。

　　张女士翻了翻钞票：8张百元大钞中，有一张缺了一部分。顿时，张女士慌了，她以前从未遇到过这样的情况，而这个时间，银行已经下班了。

　　从这一刻起，张女士和银行展开了“斗法”。以下是她的自述：

　　第一回：对着摄像头，留下铁证据

　　当时我是有点慌的，不过，很快又冷静下来了。

　　我看到取款机上有个摄像头，就拿起钞票对牢它，使劲照了照。我想，总要留点证据吧，不然怎么证明，这张钞票是从取款机里吐出来的？

第二回：银行让我等，当场写字据

　　第二天(8月21日)一早，我就拿着破钞票找到这家银行。

　　当时一位工作人员说，调看监控需要领导批准。她还说，要我等到下周二(8月24日)，银行对取款机进行清机，找到剩下的那部分钱后，才能做出决定。

　　银行的人说，要么你留张字条吧，清机的时候我们联系你。

　　于是我就估摸着写了一张字条：“我取出的一张百元钱缺了1/3”，在上面留了名字和电话。

　　第三回：不肯换全额，让人很生气

　　等了几天，银行没打电话来。25号，我又去找他们。

　　工作人员说，清机时没有发现剩下的那部分钱，只能赔偿我50元钱和一张面值50元的电话卡。

　　我当然不同意啦。第二天(8月26日)，我再打电话过去，说法还是一样。

　　当时我就火了，我对他们说：“以后我再也不到你们银行取钱了。”听我这样讲，银行的人大概慌了，马上和我说，他们一个主任愿意拿100元钱跟我换。

第四回：上网查规定，成功换残币

　　25号晚上，我回家拿尺子量了量。完整的百元钞票长度是15.6厘米，我取的这张是12.6厘米，算起来，只残缺了1/5。

　　后来，我又去网上查了一下，原来国家有规定，这种残破的钞票，可以到任意一个银行的任意网点兑换。

　　8月27日，我刚好路过那家网点，就大摇大摆进去换了钱。

　　银行回应：这是个误会

　　昨天下午，记者联系了该银行网点营业部经理王晓。

　　对于张女士兑换的周折，王晓表示，可能当时接待张女士的柜员是个新手，不熟悉残缺人民币的兑换方法，因此造成了一些误会。

　　“我们一直以为张女士取出这张钱只有一半，所以按照规定，只能赔偿她50元。”王晓说，如果早知道只缺了1/5，根本就不用这么麻烦。

　　“8月28日，我们专程从上海请来了一个工程师，找到了卡在机器里的那部分钱。”王晓说，那个位置，一般清机时很难发现，“对于这样的情况，我们也是头一次碰到。”

　残污人民币都可兑换

　　《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》第四条规定：残缺、污损人民币兑换分“全额”、“半额”两种情况。

　　(一)能辨别面额，票面剩余四分之三(含四分之三)以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。

　　(二)能辨别面额，票面剩余二分之一(含二分之一)至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。

　　纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。

　　当持有残缺、污损的人民币时，市民可到办理人民币存取款业务的金融机构进行兑换。