仅仅只是用银行卡在某国有银行ATM机查看钱款，一个小时之后，三水市民黄女士卡中的1.9万元蒸发。黄女士其后多次向银行提出赔偿，但一直没有得到明确的答复。

昨日，三水区该银行负责人向记者表示，客户在银行查询款项前确实被犯罪分子在ATM机中做了手脚，导致黄女士存款被取走。不过对于当事人提出的全额索偿要求，银行方面没有明确表态。目前，警方已经立案侦查。

事主求助

查询后近2万元存款唔见咗

“前后只有一个小时时间，钱全部不见了。”昨日，三水市民黄女士告诉记者，本月27日早上7时10分左右，黄女士来到三水汇丰花园斜对面的某国有银行准备取钱，但到银行的ATM机时，才发现该台ATM机只能查询银行卡中余额，不能提取现款。黄女士在查询后，发现卡中有存款19571.84元。

当天上午9时许，黄女士再次来到银行，准备提取存款时却发现存款不足，一查后才发现卡中只有68元钱。“我当时都不知道怎么回事。”心惊之下，黄女士拿出存折到银行打印清单，吃惊地发现卡中的存款先后分5次被人从肇庆取走。

让黄女士觉得蹊跷的是，自己的银行卡和存折从来都没有离开自己身上，存款到底是如何被人取走的？发现存款神秘失踪后，黄女士立即找到银行讨要说法，但未果。黄女士当即报警求助。

黄女士认为，自己存钱进入该银行时，就已经与银行形成责任关联，银行是有责任保管好自己的存款。且实施犯罪的人是通过银行的柜员机进行的，而非客户自身的原因引起，所以，银行方面应当承担赔付的责任。

银行态度

是否赔付“我们已经上报”

昨天上午，该银行一名负责人向记者证实，黄女士存款失窃当天早上，银行上班时发现ATM机上被人破坏，监控录像显示犯罪嫌疑人是一名男子。银行在事发后已经报警。“让客户遭受损失，我们也不好受。”该名负责人表示，黄女士出现的这种情况在三水还是首次。不过，对于犯罪分子的犯罪手法，该人士表示也不清楚。而监控录像则只能向警方提供，目前银行方面正主动配合公安机关开展调阅录像及凭证资料等调查工作。

此外，银行方面称，为防范犯罪分子在银行自助设备安装读卡器、摄像机等窃取客户资料的作案手法，该行已在所有银行自助设备的入卡口安装异形口、为密码键盘安装遮挡罩，同时自助设备的首个操作界面也设有自动的安全提示。另外，银行营业网点自助银行、离行式自助设备旁都粘贴佛山市公安局统一印制的警示牌，提醒客户注意防范，保护自己的资金安全。

对于黄女士提出全额赔偿损失，上述银行负责人表示，“银行会有后续关注，我们已经上报。”

律师意见

应当全额获赔

广东信征律师事务所唐飞鹏律师认为，柜员机原本属于银行的机器设备，其所有权属于银行方面，它的设置本身是为了客户服务，所以银行有义务和责任去管理柜员机，而不能让柜员机成为犯罪分子作案的温床。

唐律师认为，如果已经证实了是该银行的柜员机被犯罪分子做手脚后，导致客户遭受损失的话，银行是应当承担责任的，且必须按照客户遭受的损失全额赔付。

警方提醒

ATM取钱市民需慎重

昨日，三水警方向记者表示，目前警方已经接到该起报案，且已经立案侦查，相关案情尚在进一步侦查之中。

三水警方提醒市民，市民到柜员机进行业务操作时，首先应留意插卡口是否有被人改装的痕迹，其次是留意柜员机周围是否有视频摄录设备等，另外在进行密码操作时，应用手对键盘进行遮挡。一旦发现柜员机有异常吞卡或加装有其他摄录设备时，应第一时间通知银行并及时报警。

相关链接

利用ATM机犯罪手段解密

假冒银行工作人员诈骗

犯罪分子往往会在自动柜员机的出钞口处设置障碍物，与柜员机出钱口的大小一致，而且颜色相近，储户在夜间不易察觉。尽管储户在插卡、输入密码时进行的是正确操作，但很快会发现柜员机上出现“故障”的字样。最后，事主按照疑犯留下的号码把钱转走。

设障碍物堵柜员机插卡口

不法分子堵住柜员机插卡口后，在柜员机上贴上“投诉”或“咨询”电话号码。当储户取款时，银行卡就会被套在里面无法进出，造成“吞卡”假象。

这时，柜员机的电脑屏幕上会条件反射地出现“抱歉，此机暂停服务，请与银行卡部联系”的字样。当储户拨打那些犯罪分子们留下的电话号码时，对方就会在电话里套出储户的密码。

读卡器窃取密码

嫌疑人将铝合金条贴在银行柜员机的正上方，摄像孔对准柜员机按键部位，用来偷拍提款人的密码；而将印有“银联”标志伪装成银行柜员机插卡口的读卡器粘贴在柜员机插卡口外面，当提款人将卡插进插卡口时，该读卡器就会偷窃银行卡内资料。