工行咸阳民生西路支行始终坚持“客户第一”的理念，急客户所急,想客户所想,帮助客户排忧解难,把客户利益放在首位,视客户为亲人，近日发生在该行的两则感人事例，在咸阳古城传为佳话。
   11月22日早上，该行保安赵强在开营业室大门时，忽然发现门缝中有一个塑料袋，内装身份证、e时代卡等物品，现场主管张雪红分析这是被小偷扔掉的，范尔梅行长得知情况后，安排专人负责寻找失主。张雪红根据客户信息判断是附近陕西纺织技术学院的学生，于是对前来办理业务的老师和学生逐个询问，终于打听到该客户焦宇是一位大二学生。24日下午，焦宇同学带着热情洋溢的感谢信赶到网点，当看到了自己失而复得的身份证、银行卡等物品后，她非常激动地说：自己在公交车上被小偷划开背包拉链偷走了钱包，我都快急死了，因为我家在外地，没有有效证件，正愁着怎么办理挂失呢，我真不知道说什么好，太感谢你们了！
   10月29日下午2点多，支行业务主管兼ATM专管员倪宇盟在进行例行检查时，发现自动柜员机前没有客户，却插着一张银行卡，余额显示为38000多元。支行立即安排人员查找客户，经过多方联系，西北一棉肖先生第二天一早便赶到网点，他说：自己昨天中午接待客户时喝酒太多，在自动柜员机上取完钱后忘记取卡，你们打来电话我才知道牡丹卡丢了，工行员工的敬业精神和崇高品质，避免自己几万元的损失，内心的感激之情无法用语言表达。
    其实，类似的事情还曾发生，有的客户办理完业务后，将钱包、手机等贵重物品遗忘在柜台上，该行员工时常注意提醒客户带走随身物品，对客户丢失的物品想办法交还到客户手中。经常有客户称赞说：工行有一流素质的员工，不愧为一流服务的银行，将客户的事情视为自己的事，对客户负责，值得我们信赖。