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“工欲善其事必先利其器”、“磨刀不误砍柴工”。建行沧州分行采取形式多样的学习方式，使员工深刻领会发展电子银行业务的重要性，用分行党委的指示精神统一员工思想，突出电子银行的渠道建设作用，使员工认识到发展电子银行业务的现实利益，不仅可以减少自身的劳动强度，还可以防范风险减少操作差错的发生。我行还树立标杆，在每天的晨会上，由营销多的员工介绍经验做法，由营销少的员工介绍如何选择的目标客户，描述营销未成功客户的拒绝话语，然后由客户经理再进行点评，打造未来竞争的尖端利器。 二、采取差别营销方式，谋求质与量的协调发展 我行组建企业网银团队，由客户经理任团队负责人，会计柜员只负责营销，后续工作由客户经理来完成，上门安装时要手把手地教会操作，并当场让企业会计进行实际操作。要求客户经理自备工具包，遇有客户电脑有问题要能修好，修好后要能安装。强化售后服务，客户经理要保持手机24小时不关机，保证客户随叫随到。为客户提供超值服务。个人网银由柜员营销，低柜与大堂经理负责现场教会操作，并留下联系方式，三天后进行客户回访。手机短信、手机银行、电话银行采取全员营销。 三、利用绩效杠杆，推动业务发展 对电子银行业务团队，采取买单到团队，团队再分配的考核方式。年初有团队自定发展总量，年内只兑现70%的绩效，年末完成量若在全区排在前三名按买单的120%兑现，4到6名按买单兑现，6名以下位次扣除剩余的30%买单。对其他电子银行产品实行全员买单，月度考核，完成平均数以上的按120%买单，平均数以下的按70%买单。多劳多得的考核方式调动了员工的积极性，促进了业务的发展。 四、分段防范，杜绝风险 按照营销的规定动作分阶段把关，各自负责自己所经手业务的风险，整个过程完成后由会计主管与柜员主管进行全过程检查，保证不留下隐患。对检查出的差错由经手人自己在晨会上讲解，叙述过程，并提醒大家要注意的事项。 |
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