工商银行运城分行依托优质服务开拓电子银行市场
2012-6-11 10:18:06 文章来源:本站原创 作者:穆宏昌
今年以来,工商银行运城分行把改进服务质量作为推进电子银行发展的重要举措之一,提高员工服务客户能力,细化各个岗位服务职责,加强产品售后服务管理,促进电子银行业务持续快速发展。 一是积极提高员工服务客户能力。该行除组织开展电子银行产品经理业务知识及服务技巧培训外,深入开展“送教下基层”帮扶活动,通过业务培训和业务辅导,提高一线人员的宣讲水平和服务能力。 二是细化各个岗位人员服务职责。该行按照上级行《电子银行服务支持管理办法》,结合本行实际,细化电子银行专业各个岗位的服务职责,将服务客户工作落实到行,责任落实到人,构建高效的服务联动协作机制,提高客户对电子银行服务的满意度。 三是加强产品售后服务管理工作。该行由客户经理负责,及时解答客户咨询的各类疑难问题,指导客户使用电子银行办理转账、汇款、投资、消费等金融业务;同时,对存量不动户客户进行名单制管理,通过电话、上门等方式逐户进行不动户唤醒,扩大电子银行规模,提升电子银行发展质量。
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