今年以来，工行淮安分行认真学习上级行服务工作的文件精神，从“五个方面”抓网点服务，提升服务质量，促进了业务经营的开展。

　　一、认真开好晨会，牢记做好服务。各网点认真开好晨会，对昨天服务工作进行评价，总结出本部门人员在服务中做出的成绩，表扬好的做法，同时也指出存在问题和不足，并要求在今日必须注意和完善的地方。使网点人员时刻绷紧做好“服务”这根弦，时刻牢记做好服务就是赢得客户，增加业务量，提高经营效益。

　　二、做好班前准备，迎接前来客户。要求做好上班前的各项准备工作，在开门营业前的这段时间，柜员准备好营业常用的凭证，将电脑开启，并将物品按规定放置有序。网点主管给柜员发款完毕后，使一切都处于临战状态，迎接前来办理业务的客户，有效避免客户排队。

　　三、热情办理业务，严格服务到位。要求当客户来窗口办理业务时，柜员站立服务，笑脸相迎，双手接，并热情地询问办理何种业务，给客户有个温暖感，对特殊业务也要负责介绍并告知经办的窗口。客户在办完业务后，也要站立相送，双手递，并说欢迎下次再来。真正体现出“来有迎声走有送声迎送同样热情，微笑服务站立服务服务充满真诚”的内涵。

　　四、细心注意识别，深入走访营销。理财贵宾室和窗口服务面对接触广大客户，理财经理和柜员细心的观察中高端客户，作为以后深层次服务的切入点。抓住了中高端客户就等于抓住了优质客户源，建立中高端客户登记簿，提供给部门负责人和个金部门，定期走访，征求意见，做好提醒服务，并营销我行的理财产品。

　　五、耐心讲解规定，处理服务纠纷。认真处理服务纠纷，在服务工作中，遇到刁钻或素质不高的客户。要求柜员压住火性，不急于求成的和态度生硬的简单处理，而是耐心地给客户讲解业务的种类，上级行的规定，网点主任和大堂经理相互配合，讲清源头，使之懂理，处理方法得当，使客户口服心服，满意我行的服务。