为进一步稳定城中支行服务工作状况，提高网点服务效率，工行淮安城中之行以“迎青奥、满意在工行”主题活动为契机，以省行第三方服务检查为切入点，由支行服务办牵头，对网点服务工作中存在的症结进行全面梳理，认真总结整改，在全行范围内开展“以客户为中心，树立正确的服务理念”大讨论，要求各部门、网点结合自身的工作实际，组织员工开展讨论、查找存在问题、抓好履职、落实服务承诺，不讲空话、不走过场，努力提高城中支行服务效能。

　　一、组织讨论，深化认识。召开了服务工作例会，以“迎青奥、满意在工行”主题活动为契机，在全行范围内开展“以客户为中心，树立正确的服务理念”大讨论，要求各部门、网点负责人，认真组织员工学习主题教育活动方案，紧紧围绕活动要求，开展树正确服务观大讨论，广开言路，集思广益，充分征求员工对改善支行服务面貌，改进服务方法，提高服务效率的意见和建议，使员工真正理解开展本次主题活动的重要性和必要性，真正树立“服务就是发展”、“服务就是效益”、“服务就是业务”、“服务就是竞争力”等系列服务理念，让正确的服务理念深入到每位员工的内心，使每位员工自觉接受、自觉行动、自觉维护。

　　二、查找问题，加强整改。各部门、网点员工通过“自己找、相互提、领导点”的方式，客观点评、纠正自身和他人服务意识上的偏差，遵循有则改之无则加勉的原则，认真查找各自在服务工作中存在的不规范言行。在此基础上，仔细剖析问题存在的思想根源，制定切实可行的整改措施，总结经验教训，明确努力方向，切实做好服务整改工作。

　　三、抓好履职，提高效能。本次活动对各部门、网点负责人和每个员工的服务工作职责进行了重新梳理，努力做到服务工作职责分明。明确部门、网点负责人为本单位服务工作第一责任人，每位员工是接待客户、服务好客户的第一责任人，支行服务办主任是检查、监督、处理好不良舆情的第一责任人，做到一级抓一级，一级对一级负责。在此基础上，支行服务办要抓好履职考核工作，强化履职检查，加强执行力传导，从而达到有效提高工作效能的目标。

　　四、检查监督，落实承诺。为确保主题教育活动收到良好成效，根据活动要求，每位员工在服务工作中要恪守承诺，各部门、网点负责人要履行好监督、检查职责，要做到勤于管理、善于管理、敢于管理，支行服务办要密切配合、全力协助各部门、网点负责人开展服务承诺的落实工作。对于服务承诺的落实效果，将在活动总结阶段在全行范围内开展部门与网点、员工与员工、员工与领导之间的评议，重点从服务承诺是否落实、服务意识是否增强、服务质量是否提高、服务纪律是否遵守等四方面进行评议，并及时将评议结果在全行通报。同时，将评议结果与部门、网点负责人及员工的季度绩效工资挂钩，与年度评先和年度考核挂钩，促使员工进一步增强做好服务工作的责任意识，从而不断提高客户的满意度和忠诚度。