工行徐州邳州支行营业部“四个坚持抓好”促进网点服务水平提升
2012-7-10 10:08:56 文章来源:本站原创 作者:佚名
核心提示:
今年以来,工行徐州邳州支行营业部根据市分行《2012年服务工作意见》和支行《2012年服务工作实施意见》,结合本网点实际,从服务学习、服务责任、服务讲评、服务奖惩四方面入手,落实具体措施,促进优质文明服务水平的提升。 一、坚持抓好服务规范学习。组织员工利用周三、晨会、晨训、班后时间组织柜员认真学习《员工服务行为规范》,做好学习笔记,每周进行一次服务用语、禁语、服务行为规范测试和演示。 二、坚持抓好服务责任落实。规范服务现场管理、网点环境卫生责任制、服务考核、投诉接待处理等措施,建立各种服务考核台账,明确由网点负责人、营业经理负责检查登记,并对服务质量进行严格考核。 三、坚持抓好服务讲评。网点负责人坚持每周找员工谈心一次,了解掌握柜员思想动态、倾听柜员服务工作的想法和建议。每周进行一次服务讲评,重点指出存在的问题,找出薄弱环节,表扬先进,鞭策后进,适时进行疏导和鼓励。 四、坚持抓好服务奖罚。日常服务主要放在柜面服务上,“三声”、站立、微笑服务是关键。开展“服务明星”评选活动,每月进行一次评选,评出一名服务明星,并在柜面摆放服务明星标志,按季考核,并作为年终评先优先条件。 |
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