第一金融网主办
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一、高度重视。多次强调柜面业务分流的重要意义，在广大员工中树立压降可分流率、实现减轻前台柜员业务压力，助推网点转型的意识。 二、加强学习培训。一方面及时组织传达学习省行关于可分流率完成情况的通报及兄弟行的先进经验，以达到激励先进、鞭策后进的效果。另一方面是开展大堂经理、网点负责人等关键岗位人员的组织培训工作。主要是结合省行下发的“可分流知识测试题”、“网点柜面业务分流工作引导话术”进行学习培训，提高网点人员业务技能和服务技巧。 三、定期通报，实现管理常态化。按周对全辖网点可分流业务笔数，柜员可分流业务明细进行通报，让网点、柜员能及时知晓自身工作状态及效果，及时发现问题、解决问题，切实压降可分流率。 四、开展“大堂经理引导分流劳动竞赛”、“自助办理业务凭业务小票抽奖活动”等多项活动，采取内部激励、外部奖励的办法双管齐下，提高工作人员与客户的兴趣，促进业务实现分流。 五、强化考核。通过按周通报、按月考核、按季兑现的方式，对可分流率压降效果显著的网点、柜员予以表彰、奖励；对长期居高不下的网点和柜员将通过现场帮扶、全辖通报、扣减绩效、约见谈话等方式促其改进。 |
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